POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS   Y DEVOLUCIONES BE ORGANIC COLOMBIA

Es importante leer las políticas de devolución de la tienda en la que está comprando para asegurarse de cumplir con las condiciones de devolución y tener una experiencia de compra satisfactoria.

 

Todos nuestros insumos y materias primas han pasado por procesos que certifican que se han envíado en óptimas condiciones. 

 

A continuación se describe la información a tener en cuenta:

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DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de que se recibe el producto. 

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, no debe estar abierto, usado, golpeado o no estar en su empaque original ,  los gastos originados por la devolución deben ser asumidos por el comprador (valores de envío), una vez recibido y revisado el producto se procederá a realizar el reembolso del dinero que se pagó por él mismo.

 

Una vez pasado los 5 días no se aceptará retracto por compra.

Una vez se realice el pago y se retracte de la compra, si quieren acceder a la devolución del dinero se descontará la comisión que cobre el respectivo banco y se deben esperan 5 días hábiles mientras se verifican los procesos internos del area contable. No obstante es importante recordar que es responsabilidad del cliente y comprador leer y evaluar si las condicones se ajustan a lo que está buscando.

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DEVOLUCIONES Y COMPENSACIONES 

Las siguientes circunstancias aplican para hacer devolución sobre insumos comprados en nuestra tienda (Virtual o presencial)

-El producto no cumple la función que se ha dicho

-Las características del producto no son las que se describen al momento de la compra

 

Nuestros insumos  son para elaborar productos de cuidado personal por lo cual no se puede recibir la devolución si este ha sido abierto, manipulado o usado tampoco si ha sido usado para un fin que es diferente para lo que fué elaborado.

 

Es responsabilidad del cliente revisar la cotización envíada para confirmar si los productos solicitados están correctos ya que los productos que se colocan en la cotización serán los que al final se envíen y no se aceptan reclamos por productos equivocados que no se revisaron previo en la cotización.

 

Es responsabilidad del comprador seguir las instrucciones de uso y manejo de nuestras bases de cuidado personal, la aplicación, procesamiento y uso de nuestros productos está fuera de nuestro control directo, la información que suministramos sobre cada uno de ellos es resultado de pruebas realizadas  por nosotros o nuestros proveedores y no garantiza las propiedades específicas de los mismo o su conveniencia para un uso en particular, por ello si se siguen fórmulas propias siempre se debe hacer las pruebas necesarias para encontrar formas adecuadas de aplicación.

 

No se aceptan reclamos o solicitud de devoluciones si se ha manipulado de manera incorrecta nuestras bases, no se han seguido las instrucciones, se han usado en ellas ingredientes diferentes a aquellos de uso exclusivo cosmético, hojas, aguas, preparaciones caseras

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Casos donde no aplica garantía

• El producto se usó parcialmente.

• Se le añadió colorante, fragancia, ácido, etc.

• Pasó más de un mes desde la compra.

• No hay evidencia clara de un defecto de fábrica.

 

La política de devolución o derecho de retracto no aplica para: 

 

-Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (sellos, moldes en silicona, prensas personalizadas y demas articulos con solicitudes propias)

-Productos al por mayor: en presentaciones de 500ml, 1 litro, 1 kilo, Galón, 20 kilos o más grandes

-Productos que se enviaron hace más de 2 meses

 

Al salir un producto de nuestra bodega se envían conforme a todas las normas de seguridad establecidas, se sale de nuestro control la manipulación, almacenaje u otros factores a los que esté expuesto dicho producto que pueden hacer que este presente cambio con el tiempo.

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Política de Garantía para Bases Cosméticas y Jabones Artesanales

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1. Garantía del Producto
La base para elaborar jabón líquido es un insumo cosmético sometido a control de calidad en el momento del envasado y entrega. Garantizamos que el producto cumple con los requisitos de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, siempre que se use adecuadamente y bajo las condiciones recomendadas.

 

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
El consumidor podrá presentar un reclamo dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra si:

• El producto no corresponde al solicitado.

• La base presenta separación, mal olor o contaminación desde el primer uso, sin haber sido modificada.

• Se demuestra que hubo un defecto de origen.

 

3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica si:

• El producto fue abierto y se usó parcialmente.

• Pasaron más de 7 días calendario desde la entrega.

• La base fue modificada con ingredientes como fragancias, colorantes, ácidos, conservantes, etc.

• Se almacenó de forma inadecuada (exposición a calor, contaminación cruzada, envase sin cerrar).

• Se usaron utensilios no desinfectados o inadecuados.

• No se siguieron las instrucciones de uso proporcionadas.

 

4. Procedimiento para Reclamos
Para evaluar un reclamo, el cliente debe enviar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fecha de elaboración del producto (si aplica).

• Fotografías claras del problema.

• Detalle de los ingredientes añadidos, si los hubo.

• Descripción del proceso de elaboración y condiciones de almacenamiento.
   

El análisis del caso tomará entre 3 y 5 días hábiles. Si procede la garantía, se ofrecerá reposición o nota de crédito, no devolución de dinero.

 

5. Uso Responsable del Producto
Este insumo está destinado a la elaboración artesanal y debe ser manejado siguiendo buenas prácticas de higiene y formulación.

No garantizamos resultados si se mezcla con ingredientes no compatibles o en condiciones no controladas.

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Importante: Una vez que nuestros insumos, bases de cuidado personal,  y demás materias primas ha sido despachada desde nuestras bodegas, no tenemos control sobre las condiciones de almacenamiento, manipulación o uso de los mismos. Por esta razón, no podemos asumir responsabilidad por alteraciones en sus características físicas, químicas o funcionales que puedan surgir posteriormente. Recomendamos conservar los productos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa, y seguir las buenas prácticas de manejo e higiene.