POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES BE ORGANIC COLOMBIA
Es importante leer las políticas de devolución de la tienda en la que está comprando para asegurarse de cumplir con las condiciones de devolución y tener una experiencia de compra satisfactoria.
Todos nuestros insumos y materias primas han pasado por procesos que certifican que se han envíado en óptimas condiciones.
A continuación se describe la información a tener en cuenta:
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DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de que se recibe el producto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, no debe estar abierto, usado, golpeado o no estar en su empaque original , los gastos originados por la devolución deben ser asumidos por el comprador (valores de envío), una vez recibido y revisado el producto se procederá a realizar el reembolso del dinero que se pagó por él mismo.
Una vez pasado los 5 días no se aceptará retracto por compra.
Una vez se realice el pago y se retracte de la compra, si quieren acceder a la devolución del dinero se descontará la comisión que cobre el respectivo banco y se deben esperan 5 días hábiles mientras se verifican los procesos internos del area contable. No obstante es importante recordar que es responsabilidad del cliente y comprador leer y evaluar si las condicones se ajustan a lo que está buscando.
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DEVOLUCIONES Y COMPENSACIONES
Las siguientes circunstancias aplican para hacer devolución sobre insumos comprados en nuestra tienda (Virtual o presencial)
-El producto no cumple la función que se ha dicho
-Las características del producto no son las que se describen al momento de la compra
Nuestros insumos son para elaborar productos de cuidado personal por lo cual no se puede recibir la devolución si este ha sido abierto, manipulado o usado tampoco si ha sido usado para un fin que es diferente para lo que fué elaborado.
Es responsabilidad del cliente revisar la cotización envíada para confirmar si los productos solicitados están correctos ya que los productos que se colocan en la cotización serán los que al final se envíen y no se aceptan reclamos por productos equivocados que no se revisaron previo en la cotización.
Es responsabilidad del comprador seguir las instrucciones de uso y manejo de nuestras bases de cuidado personal, la aplicación, procesamiento y uso de nuestros productos está fuera de nuestro control directo, la información que suministramos sobre cada uno de ellos es resultado de pruebas realizadas por nosotros o nuestros proveedores y no garantiza las propiedades específicas de los mismo o su conveniencia para un uso en particular, por ello si se siguen fórmulas propias siempre se debe hacer las pruebas necesarias para encontrar formas adecuadas de aplicación.
No se aceptan reclamos o solicitud de devoluciones si se ha manipulado de manera incorrecta nuestras bases, no se han seguido las instrucciones, se han usado en ellas ingredientes diferentes a aquellos de uso exclusivo cosmético, hojas, aguas, preparaciones caseras
La política de devolución o derecho de retracto no aplica para:
-Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (sellos, moldes en silicona, prensas personalizadas y demas articulos con solicitudes propias)
-Productos al por mayor: en presentaciones de 500ml, 1 litro, 1 kilo, Galón, 20 kilos o más grandes
-Productos que se enviaron hace más de 2 meses
Al salir un producto de nuestra bodega se envían conforme a todas las normas de seguridad establecidas, se sale de nuestro control la manipulación, almacenaje u otros factores a los que esté expuesto dicho producto que pueden hacer que este presente cambio con el tiempo.